Mikä on CPQ?
CPQ-termi on lyhenne englanninkielistä sanoista Configure, Price ja Quote. Lyhenteellä tarkoitetaan prosessia tai ohjelmistoa, joka auttaa yrityksiä määrittämään tuotteiden tai palveluiden hinnat (Price) monimutkaisissa myyntitilanteissa. CPQ-ratkaisut ovat erityisen hyödyllisiä yrityksille, jotka tarjoavat räätälöityjä tai konfiguroitavia tuotteita ja palveluita. CPQ:n voisi siis vapaasti suomentaa myyntikonfiguroinniksi.
Mistä CPQ-prosessi koostuu?
- Configure (Konfigurointi): Asiakkaan tarpeiden ja toiveiden perusteella tuote tai palvelu konfiguroidaan valitsemalla eri vaihtoehtoja ja ominaisuuksia.
- Price (Hinnoittelu): Määritetyn konfiguraation perusteella järjestelmä laskee tuotteen tai palvelun hinnan. Hinnoittelu vaihtelee riippuen valituista ominaisuuksista, määräalennuksista, sopimusehdoista ja muista tekijöistä.
- Quote (Tarjouksen laatiminen): Lopuksi CPQ-järjestelmä luo asiakkaalle tarjouksen, joka sisältää konfiguroidun tuotteen tai palvelun yksityiskohtaisen kuvauksen ja hinnan. Tarjous voi myös sisältää toimitusehdot, maksuehdot ja muut tarvittavat tiedot.
CPQ-järjestelmät integroituvat usein muihin järjestelmiin, kuten CRM- ja ERP-järjestelmiin. Integraatioiden avulla myyntiprosessi saadaan saumattomaksi ja tiedot päivittyisivät reaaliajassa. CPQ-järjestelmien käyttötapaukset kattavat laajan kirjon toimialoja soveltuen melkein mihin tahansa.
Mitä hyötyä CPQ:sta on liiketoiminnalle?
CPQ-järjestelmien käyttöönotto tuo yrityksille monia hyötyjä. Niiden avulla voidaan parantaa myynnin tehokkuutta, nopeuttaa prosesseja ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Tehokkaampi myyntiprosessi:
CPQ automatisoi monimutkaisen tuotekonfiguraation, hinnoittelun ja tarjousten laatimisen, mikä vähentää manuaalista työtä ja nopeuttaa tarjouksen toimittamista asiakkaalle.
Vähentää virheitä:
Automaattiset säännöt ja logiikka estävät virheellisten konfiguraatioiden ja hinnoitteluvirheiden syntymisen.
Yksilölliset tarjoukset:
Mahdollistaa yksilöllisesti räätälöityjen tuotteiden ja palveluiden tarjoamisen asiakkaiden erityistarpeiden mukaan. Tämä vähentää epäselvyyksiä ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Myynnin kasvattaminen:
CPQ voi suositella lisäominaisuuksia tai -tuotteita konfiguraatioprosessin aikana, mikä auttaa myyjiä saamaan lisäkauppaa.
Tehokkaampi hinnoittelu ja alennusten hallinta:
CPQ mahdollistaa monimutkaisten hinnoittelumallien, kuten määräalennusten, kausialennusten ja asiakaskohtaisten sopimusten käyttämisen. Myyntitiimit voivat hallita alennuksia ja tarjouskampanjoita CPQ-järjestelmän kautta, mikä parantaa hinnoittelustrategioiden hallintaa.
Raportointi:
CPQ tarjoaa reaaliaikaisia tietoja myynnin suorituskyvystä, tuotteiden suosioista, asiakaskäyttäytymisestä ja markkinatrendeistä, mikä auttaa päätöksenteossa tuotehallinnassa ja markkinoinnissa. Lisäksi myynnin seuranta paranee, mahdollistaen paremman suorituskyvyn seurannan.
Laajennettavuus:
CPQ-järjestelmä mahdollistaa yrityksen kasvun, koska prosessi on pitkälle automatisoitu.
Integroitavuus:
CPQ voidaan integroida muihin liiketoimintajärjestelmiin, kuten CRM- ja ERP-järjestelmiin, mikä tehostaa tietovirtoja ja prosesseja yrityksen sisällä.
Yhteenveto
CPQ:n hyödyt ulottuvat tehokkaammasta myyntiprosessista parannettuun asiakaskokemukseen ja liiketoiminnan hallintaan, mikä tekee siitä arvokkaan työkalun yrityksille.
Tuotekonfiguraattorilla voidaan myyntikonfiguraattorin edut saattaa pitkälle tilaus-toimitusketjuun, jolloin pystytään tehostamaan paljon muutakin kuin vain myyntiprosessia. Tällöin ei enää puhuta CPQ:sta, vaan tuotekonfiguroinnista, jonka avulla pystytään tuottamaan dokumentaatiota tuotannon prosesseille, kuten esimerkiksi määräluetteloita, sahauslistoja tai vaikkapa CNC-ohjelmia. Mutta CPQ:sta on hyvä aloittaa, sanoisivat Sudenpennutkin.